“这里线路杂乱，附近还有不少易燃的纸箱，非常容易引发火灾，要及时清理……”在石楼县一家塑料制品厂，地电石楼分公司的员工一边检查线路，一边叮嘱工厂相关负责人注意用电安全。
为保障辖区内用户安全用电，地电石楼分公司组织员工对小微企业开展“零距离”用户侧安全用电走访，通过现场交流、电话回访等方式，深入了解用户生产经营状况和用电需求，排查安全隐患，宣传安全用电知识，听取用户对供电服务和供电质量的意见和建议，用心做好小微企业“电管家”。
走访过程中，工作人员对涉及的线路、设备进行仔细巡检，全面排查线路接点是否发热、绝缘处有无破损等问题，并进行记录，及时整改，消除隐患，严防线路设备“带病”运行。针对部分小微企业无专职电工、人员安全用电意识不强的实际情况，公司员工主动上门服务，协助用户对厂房内的配电箱、漏电保护器、消防设施等进行检查，对发现的私拉乱接、不合规电器、破损电器等问题，提出针对性意见，并指导用户整改消缺。
同时，该公司员工通过发放宣传单、讲述事故案例等方式，向用户普及安全用电知识，引导他们养成良好的用电习惯。积极推广“网上地电”APP，向用户耐心讲解国家电费电价政策、供电服务投诉渠道，帮助用户解决用电难题，提醒用户遇到任何用电问题可随时联系台区经理，让用户足不出户也能享受到优质的电力服务。
“最近订单量大了不少，我们也有意向扩大生产线，有了你们贴心周到的服务，扩建以后用电完全不用愁了！”工厂负责人高兴地对公司员工说。
下一步，该公司将结合迎峰度夏、雨季“三防”等重点工作，延伸服务触角，加大走访检查力度，持续提升供电服务质量，切实减少用户侧用电隐患，进一步提高用户满意度。
