吕海霞，行政事务运营分公司办公楼服务办公室前台服务小组的班组长，具体负责装备制造集团总部办公楼人员、物品进出的日常管理。她积极践行该公司打造“三优四有”服务品牌的工作目标，对标国内优秀服务企业，找差距、补短板，强管理、优形象，为提升办公楼物业服务品质，倾注了心血和汗水，受到用户和同事们的一致赞扬，其班组被装备制造集团工会授予“巾帼标兵岗”荣誉称号，个人被评为该公司“先进班组长”。

虚心学习，不耻下问求“真经”

　　为适应企业发展需求，她不顾家人的劝阻和同事的不理解，到先进企业跟班实训、学习取经。与工作人员同吃同住同劳动，以初学者的角色投入到工作中。每天提前到岗，从班前会的准备、召开到交接班的签字确认，从工作中的仪容仪表、一言一行，到周例会的案例分享、总结点评，从物品摆放、卫生死角清扫，到工作安排部署、跟踪督导落实，她都仔细观察认真思考，做好笔记，不放过任何一个环节。通过十多天的学习实践，她切实感受到了自身与先进企业在思想观念、市场意识、服务技能等方面的差距，一个较为成熟的想法在她的脑海中逐渐形成。

敢于尝试，用户至上显“真诚”

　　“把顾客当上帝”“要想用户之所想，急用户之所急”这是吕海霞想要给大家灌输的思想以及要变为现实的事。她积极筹备，通过竞聘上岗择优录取，规范着装，统一服务形象；增加上下班鞠躬问候、迎送服务，在访客等待时提供茶水服务，为访客提供电梯引领等，增设会客接待区、物品寄存、便民急救箱、充电宝、雨伞雨具等便民服务设施，从这些细微之处的改变让用户有被理解和尊重的感觉。

关心关爱，真诚关怀聚“合力”

　　吕海霞认为,优化服务要聚集团体的才智，品质提升方能拥有无穷的力量。为此，她重视班组建设，常常与员工沟通交流，时刻关注员工思想动态，不仅提供工作上的支持，在生活上也提供帮助。当员工遇到刁难的客户而受委屈时，她敢于挺身而出维护员工权益，迎难而上妥善处理；当得知员工家里有急事，但又没有替补人员时，她主动顶岗解决后顾之忧；当员工遭遇疾病，她亲自前往探望慰问，询问病情，关心嘱托。她的细心关爱和暖心关怀使员工心暖劲足，工作中热情高涨、信心十足，班组员工齐心协力、团结向上。

以身作则，躬耕力行促“提升”

　　作为班组带头人，她深知“打铁还需自身硬”，她从“新”出发，积极参加班组长培训，制定班组学习计划，组织召开每日晨会，科学安排每日工作，及时传达上级工作精神，创新开展技能培训，着力加强全员综合素质和服务水平，全力加强“六型”班组建设；以“提升办公楼服务品质”活动为契机，建立了办公楼用户档案，定期开展用户回访，及时收集分析意见及建议，带领成员创新服务方式，提升客户满意度。2023年，自开展办公楼服务品质提升活动后，较之前的用户满意度测评提升了10个百分点。

　　吕海霞用她的行动践行着一名班组长的职责和使命，为提升办公楼物业服务品质、推进企业深化服务提升奉献着智慧和力量。